KANTATE

Die Arbeit in Call-Centern und Customer-Service-Centern erfordert ein hohes Maß an Konzentration, da die Mitarbeiter während der Kommunikation mit dem Kunden Informationen aus verschiedenen Datenbanken wie Customer-Relation-Management-Systemen (CRM), Produktkatalogen u. ä. abrufen müssen.

Damit eine gute Beratungsdienstleistung erbracht werden kann, sind deshalb eine gute Sprachverständlichkeit des Telefonsignals und ein intelligentes, intuitiv bedienbares Informationssystem essenziell.

Im Projekt »KANTATE« werden Methoden erforscht und entwickelt, die die Mensch-Technik-Interaktion besonders im Hinblick auf die veränderten sensorischen und kognitiven Fähigkeiten von älteren Menschen verbessern.

Dazu soll der Dialog mit dem Kunden von einem Spracherkennungssystem erfasst und anschließend semantisch analysiert werden, so dass das System schon während des Gesprächs die relevanten Informationen automatisch aufrufen und übersichtlich darstellen kann.